社区服务中心：一个厅一站式一条龙

干部用心服务群众满意而归

　　2013年8月，独山县圆满完成乡镇行政区划调整后，为确保乡镇撤并后服务群众工作力度不减，着力解决好“服务群众最后一公里”问题，出台了《关于印发独山县城乡社区服务中心(站)建设实施方案》，充分利用撤并后的空闲办公楼，按照统一规划建设、统一标识、群众认同、便于服务，资源整合、共驻共建，分步实施、循序渐进的原则，在全县8个镇建立22个社区服务中心。

　　为了亲身体验一次社区服务中心“一站式”服务，记者于8月8日探访了影山镇兔场社区服务中心。

　　早上10点，走进该中心便民服务大厅，展现在眼前的是宽敞明亮的办事大厅，除了有半身高隔柜、办公桌、电脑等办公区域外，还设有椅凳等休憩设施，供前来办事的群众休息。大厅外的墙上挂着服务流程图、行政审批事项等标示牌。

　　“大爷，您好，请问有什么事可以帮您吗？”

　　“我是来办理社保的，需要哪些手续？”

　　“您只需要拿身份证原件给我，稍等几分钟我们很快就帮您办好了。”

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　　刚走进大厅，记者在社会服务保障窗口听见前来办理社保的翁奇村村民杨盛高与工作人员的对话，记者便跟着他完成了填表、办证、缴费等整个过程，不到20分钟就办好了。办完之后，他高兴地说：“我以前想要办事需要跑很多部门，花费几天时间，自从社区服务中心建立后，想要办什么事，只要到中心相应的窗口来，工作人员几分钟就能办好了，真是方便多了。

　　同时，除便民服务大厅外，该中心还设立党建活动室、群团办公室等“一厅八室”。其中，便民服务大厅内设有民生诉求、综合服务、社会保障、民政、计生、村级服务六个窗口。截至目前，共开展行政审批47项，办理服务事项32项。

　　2013年12月实验区(影山镇)组建了兔场社区服务中心，下辖友芝村、桑麻村、黄桥村、翁奇村，总面积118平方公里，57个村民小组4080户15114人。以原兔场镇镇政府改建为该中心办公地点。该中心自组建以来，始终以便民、利民、助民为工作出发点，建立“公开、便捷、规范、高效、廉洁”的为民服务体系，进一步整合资源、丰富服务内涵、提高服务效率，增强服务能力，全力推进社区服务中心规范化建设。

　　据该中心负责人龙秀雪介绍，除了硬件设施建设之外，还提供上门服务，定期或不定期地组织代办人员主动上门开展服务，收集群众需要办理的事项到中心办理，办理结束后又及时将办理结果送达村民手中，切实解决了群众来回跑的问题，得到了群众的一致好评。同时，该中心还着力提升工作人员的服务素质，在办事过程中实施阳光操作，对便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙，同时实行“五个一”工作机制，即：发放窗口服务事项一次性告知书、发放一张便民服务卡、填写一份群众办事登记薄、填写一张不能即办事项回执单、发放一张群众满意度测评表。严格做到服务内容、办事程序、政策依据、服务电话、工作人员情况“五公开”，让办事群众一看就明了、一看就放心。

　　据悉，2013年底独山县已完成16个社区服务中心建设，分别为尧梭、羊凤、石牛、甲定、翁台、水岩、峰洞、打羊、黄后、董岭、尧棒、麻尾、基长、虹桥、紫泉、兔场社区服务中心；在全县88个村建成农村社区服务站；2014年计划完成6个社区服务中心建设，分别为三里、玉水、温泉、拉旺、新同、星朗社区服务中心。

　　在每个社区服务中心里，都按照统一标准设置有社会事务服务、科教文卫和民族宗教服务、社会保障服务、人民武装、社会治安综合治理服务和人口计生等窗口，让群众在“一个厅”里享受到“一站式”服务，“一条龙”办理好所有事项。社区服务中心全面建成后，将加快我县城乡一体化建设进程，全面改善城乡基本生产生活条件，优化城乡居民居住环境，促进城乡经济、社会、环境协调发展；同时，也可使农民与城市居民享有均等的社区公共服务，缩小城乡差距。

耐心回答群众询问