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独山国税:以需求为导向 聚焦服务赢“五心”
2018-06-05 10:20 来源:多彩贵州网   

  多彩贵州网讯 (邹明燕) 为突破服务瓶颈,实现服务跨越式发展,独山县国税局紧紧围绕“公平的服务准绳、公开的服务流程、公正的服务宗旨、奉献的服务精神、持久的服务动力、热情的服务态度和和谐的服务氛围”,以纳税服务需求为导向,聚焦服务赢“五心”为宗旨,推进纳税服务工作走上新台阶,营造良好的税收发展环境,共同促进地方经济社会发展。

  规范办税环境,让纳税人“舒心”

  为给纳税人提供良好办税环境,让纳税人办税“舒心”。该局率先于2017年7月搬入县政府服务中心,按照布局合理、功能完善、简洁实用、规范统一的标准,对办税服务厅进行配置与优化。规范办税环境,设置办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、等候休息区四个功能区域,并悬挂醒目标识,便于纳税人完成办税事宜,同时设置合理办税窗口柜台高度,方便纳税人与窗口人员交流。设立纳税人自助办税服务区,在办税服务厅规划纳税人自助办税区,提供计算机、打印机、扫描仪和充电器等设备,并派专人在旁指导纳税人使用相关设备及软件,为纳税人提供更加快速、便捷的办税绿色通道,创造良好的办税环境。

  增设自助办税终端。在办税厅增加2台自助办税终端,纳税人可以自行选择去往窗口或者自助终端办理相关业务,特别是业务量较大的发票代开业务,自助终端在方便纳税人的同时也减轻前台窗口人员工作压力。设置导税台,配备导税人员,对于前来办理业务的纳税人提供业务咨询,导税员引导纳税人到相关区域或窗口办理各类涉税事项,辅导纳税人填写相关表格和各项涉税资料等,指引纳税人正确使用自助设备办理涉税业务,为纳税人提供准确、快捷的导税服务。更新纳税服务设施,配备电子显示屏,设置办税事项公告栏,提供办税流程资料二维码和税收政策二维码,实现现代化科学办税,定期向纳税人公告税收政策,帮助纳税人了解最新税收政策,提供优质纳税服务。

  优化办税服务,让纳税人“贴心”

  当前,该局积极深化落实“放管服”改革,力求为纳税人提供更好的纳税服务,促进税收营商环境健康发展。简化办税流程。贯彻落实上级要求,落实最多跑一次清单、“套餐式”服务。同时全面推行“一窗通办”办税模式,纳税人可以在一个窗口办理税务登记、票种核定、税费种评定、领取发票等业务,明确窗口功能和岗位具体工作职责,使纳税人在任何一个窗口都能办结所有涉税业务,实现纳税人最多跑一次需求。

  严格按照《纳税服务规范》要求,统一规范办税流程。对纳税人申请办理事项属即时办结的,办税厅人员当场办结;属涉税审批事项的,按照流程接收资料、受理、流转、办结等环节办理,只需在窗口一次性提供资料,审批流程后台内部流转解决,系统信息再反馈至办税服务厅,解决纳税人“多头跑、多头找”的问题。贯彻落实《办税服务厅领导值班制度》《导税人员值班制度》《投诉制度》等相关制度,便于纳税人咨询与监督,获得纳税人和社会各界的好评,树立良好的国税形象。

  通过“纳税人学堂”“便民办税春风行动”“税法进校园”等方式,“零距离”与服务对象进行沟通,增强税收政策宣传、辅导、解读的及时性和针对性。采取管理员实地下企业、进园区宣讲最新政策,帮助企业解决实际办税问题,树立人人都是服务人员,人人都是服务窗口的理念。

  拓宽办税渠道,让纳税人“暖心

  优质的软环境是纳税服务的重要支撑,该局依托信息时代的数据、信息和网络空间,高度重视软环境建设,大力推行多元化办税,减轻纳税人负担,形成以“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税厅兜底”的办税服务模式。

  积极推行网上申领发票。自今年3月份推行以来,共推行24户,发售1639份发票,推行速度快。充分利用网上办税服务厅,指导纳税人网上办理相关涉税事项,纳税人网上申报率平均保持在98%以上。

  委托邮政代开。自2017年11月以来,共开具发票6118份,适当分流纳税人,缓解大厅窗口人员压力。设置24小时自助办税厅。在独山县政府的支持下,该局预计7月份完成24小时自助办税厅的设立并投入使用,届时会提供全天候、全时段的办税服务,能够申报纳税、缴纳税款、代开发票、发售发票等多项功能。24小时自助办税服务厅的设立能够有效填补实体办税服务厅“八小时”外的办税盲区,实现纳税人全天侯无间断24小时自助办税。

  提高办税质效,让纳税人“顺心”

  以品牌为亮点,创新纳税服务手段。独山县国地税联合建设“悠悠独山·多彩税悦”纳税服务品牌,展现了独山税务良好的纳税服务风貌,通过纳税服务品牌的创立,该局纳税服务水平在不断提高,让纳税人满意,以“真心”优化服务,以“真实”树立形象。

  一方面各税务科室和税源管理部门不定期召开纳税人相关业务培训,有针对性的进行辅导,方便纳税人进厅办理相关涉税事项;组织税源管理人员对企业进行走访征求意见,反馈实际情况,同时在办税服务厅摆放《独山县纳税服务需求意见表》,进厅办税人员可以随时对纳税服务提出宝贵意见,12366纳税服务热线标识牌放置于醒目位置,方便纳税人及时提供意见,便于税务机关及时改进。另一方面发挥“小企鹅,大变脸,优服务”的功能。通过建立“独山县国税之窗”QQ群,搭建服务交流平台,全面及时公开税收政策、执法程序、服务规范和纳税人权益,增强税法透明度,保证第一时间传递政策、一个口径回复咨询,多个渠道受理投诉,多个渠道收集需求,加快服务响应速度,聊出服务新格局,通过提升纳税服务水平,推动征纳和谐。

  另一方面,联合工商成立联动小组,及时处理信息共享问题。随着独山县近几年对小微企业鼓励政策及条件放宽,越来越多企业蜂拥而出,增加了税务登记办理业务量,往往在办理税务登记时出现工商部门信息传递不过来的问题,导致纳税人一次性不能办结工商、税务事项。针对这一情况,为了更好优化纳税服务工作,提高纳税服务质效,我局下一步将会联合工商成立一个联动小组,专门负责两部门之间工商信息的共享,及时从工商系统传输至国税系统,力争让纳税人一天之内走完工商、税务相关手续,能够正常营业。

  健全制度管理,让纳税人“放心”

  为全面提升纳税服务水平,加强内部管理,该局结合实际制定涉及税法咨询、纳税服务等13项相关制度。通过实行一系列便民、惠民制度,为纳税人提供全面、高效的办税服务。

  建立健全纳税服务制度,强化“制度管人”,以制度建设为重点,从传统的“人管人”变为“制度管人”;实行导税服务、首问责任制、陪同服务、预约服务、延时服务、全程服务、提醒服务等制度。为纳税人提供全面优质服务,对于申报征收等时间段对纳税人提供提醒服务,减少纳税人经济和征信损失;组织大厅人员集中学习,指导办税人员开展纳税服务工作,保障后期纳税服务工作的开展,强化内部工作联动机制,促进各项工作协调发展。

  制定完善纳税服务考评机制,完善纳税服务考评标准。针对办税服务厅工作制定《独山县国家税务局办税服务厅窗口工作人员月度工作绩效考核办法(试行)》通知、《独山县国税局、地税局办税服务厅考核标准》,对前台人员按月实行全方位考核;加入政务中心考核,评选文明窗口、服务之星等称号,强化国税服务品牌。为更好服务广大纳税人,推动我局纳税服务工作水平迈上新台阶,该局以服务纳税人为切入点,从2017年加入政府服务中心季度、年度绩效考核,在办税服务厅设置“服务之星”“办件之星”评选活动,激发窗口人员的热情,同时形成一个相互监督、相互鼓励、相互促进的友好竞争机制。

  自2017年以来连续被独山县政府服务中心授予“文明窗口”称号,前台人员7人次获得“管理之星”“办件之星”“服务之星”等荣誉称号;成立纳税服务示范创建小组,将人员岗位制度化、考核办法制度化、责任追究制度化,使得工作有标准、考核有依据、流程不脱节、岗位责任更明确,着力推进纳税服务提升。

 
作者:邹明燕 编辑:周中英 责编:周中英
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